Com a consolidação do mercado digital nos últimos anos, é cada vez maior a demanda por soluções em intralogística para e-commerce. De acordo com dados da Ebit Nielsen, o e-commerce brasileiro teve um faturamento de R$ 182,7 bilhões no ano de 2021. Graças ao crescimento exponencial desse mercado, é fundamental investir em inovação para se destacar em um cenário mercadológico que vai se tornando cada vez mais competitivo e exigente.
Na prática, esse novo cenário obriga as organizações a buscarem auxílio na tecnologia a fim de organizarem internamente suas operações para se adaptarem ao modelo digital. Seus processos intralogísticos, por exemplo, influenciam diretamente na qualidade do atendimento – essencial na concepção do novo consumidor digital.
Pontos de atenção na intralogística para e-commerce
A operação intralogística para e-commerce é complexa, geralmente baseada em altos volumes de pedidos para diferentes clientes. Os clientes de serviços online esperam que a compra seja feita de forma segura, cômoda e com a entrega no prazo determinado. Portanto, é preciso estar atento a algumas características e operações exigidas pelo mercado no ambiente digital:
Configuração da cadeia produtiva
É necessário respeitar a capacidade de produção e de volume de pedidos para garantir que os prazos serão cumpridos. É preciso determinar faixas horárias para a recepção, preparação e envio dos pedidos, e quanto mais amplas essas faixas, maior a probabilidade de venda em um mercado cada vez mais acostumado e exigente com prazos de entrega curtos.
Os processos de preparação de pedidos geralmente requerem sua classificação final por rotas ou transportadoras, que por sua vez podem ter diferentes horários de trabalho.
Same day delivery
Ainda que não seja uma operação amplamente difundida no Brasil ainda, há uma tendência para que vendas específicas, principalmente por grandes players, tenham a entrega realizada no mesmo dia da compra, ou dependendo da localidade, seja feita em minutos. Isso só é possível com uma operação 100% integrada e otimizada.
Logística reversa
Assim como os hábitos de consumo mudam, novas configurações comerciais, e mesmo legais, são necessárias. É comum, e garantido pelos direitos do consumidor brasileiro, que as mercadorias compradas online tenham um prazo específico para serem trocadas ou devolvidas em caso de avarias, discrepâncias (como tamanhos de roupas e calçados) ou mesmo em caso de desistência da compra, ainda que por motivos subjetivos. Portanto, é necessário estar atento para garantir, no tempo correto e de forma simples, a logística reversa para o consumidor, quando necessário.
Gestão omnichanel
O comportamento e jornada de compra do consumidor no digital também sofreu importantes mudanças. O consumidor contemporâneo pode escolher os mais variados canais para comunicação, relacionamento e atendimento.
Por isso, é importante garantir uma experiência integrada, que contemple os canais virtuais e físicos da empresa, permitindo que os clientes sejam atendidos e engajados nas diversas plataformas, gerando satisfação para eles e reputação para as corporações.
Principais soluções em intralogística para e-commerce
Levando em consideração que a implementação da automação, com as mais diversas tecnologias, é indispensável para melhorar o desempenho do e-commerce, separamos algumas soluções intralogística bastante eficazes na atualidade:
Sistemas guiados por luz
Os sistemas guiados por luz são tecnologias extremamente eficientes e intuitivas para orientação dos operadores em um centro logístico. Através de sinais luminosos os operadores recebem orientações visuais para o picking ou putting de mercadorias. Desta forma, não só as rotas são otimizadas, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente, como é possível reduzir drasticamente os erros de coleta.
Estes sistemas possuem um custo relativamente baixo para implementação, além de um baixo consumo energético. Eles podem ser instalados nas próprias estantes já existentes no armazém, na grande maioria dos casos, e são muito fáceis de serem instalados, sem atrapalhar a rotina operacional do armazém. Além disso, são integrados aos sistemas de gestão do armazém, permitindo controle e rastreabilidade das operações.
Uma outra grande vantagem dos sistemas guiados por luz é a facilidade na operação, o que permite uma curva de aprendizado muito baixa. Desta forma, mesmo operadores recém-contratados alcançam uma alta taxa de produtividade desde a primeira hora de trabalho. Por não exigir mão-de-obra especializada para a operação destes dispositivos, se flexibiliza a contratação de pessoal para atender campanhas sazonais ou para cobrir licenças médicas.
Sistemas transelevadores
Os sistemas transelevadores são soluções de alta tecnologia que resolvem tanto a entrada e armazenamento de mercadorias, quanto a preparação de pedidos em alta velocidade de processamento. É um sistema que opera com o método mercadoria-homem, trazendo alta produtividade para as operações logísticas do armazém.
Os transelevadores também são responsáveis pela otimização do espaço físico do centro logístico ou armazém, pois ele amplia a capacidade de armazenamento do local assim como as estações de trabalho disponíveis em uma área específica, aproveitando-se do espaço vertical, que é pouco aproveitável em processos manuais. Com isso, é possível não apenas aumentar a produtividade, como permitir um ganho de espaço capaz de introduzir novos postos trabalho ou mesmo novos equipamentos.
Sistemas de classificação automática de pedidos
Um classificador automático é basicamente um circuito de transporte que, dependendo dos critérios de classificação configurados (por rotas, por clientes ou por transportadoras) conduz os produtos e pedidos ao seu destino de classificação, que geralmente é um local temporário de expedição. O transporte de mercadorias em um classificador automatizado é feito de forma veloz e extremamente eficiente, aumentando a produtividade,
Estes sistemas não só podem ser utilizados para a preparação de pedidos por rotas de saída, mas também podem ser configurados para classificar as mercadorias que entram no armazém por setores de localização dos produtos, agilizando assim a logística das entradas.
Os sistemas classificadores são construídos de maneira modular, de acordo com cada operação específica, e integram facilmente os mais variados setores e processos de forma bastante eficaz e rápida, inclusive entre andares diferentes ou mezaninos, através de esteiras ou espirais.
Sistemas de volumetria e pesagem automatizados
Os sistemas de medição volumétrica e pesagem de mercadorias automatizados podem ser colocados em locais específicos antes das zonas de classificação, contribuindo diretamente para que o processo de cubagem seja feito da maneira mais dinâmica e precisa possível.
Isso contribui não só para o aumento da produtividade, uma vez que é uma etapa importante do processo, mas que leva um tempo considerável quando feita de forma manual, quanto para um processo de embalagem mais eficaz. É possível, ainda, reduzir os custos com o processo de embalagem, pois os pacotes podem ser utilizados de maneira mais assertiva, reduzindo e aproveitando da melhor maneira possível os espaços para acomodar as mercadorias, o que pode reduzir os custos com o frete.
Além do mais, são sistemas bastante dinâmicos, que podem ser utilizados em mercadorias dos mais diversos formatos e tamanhos, mesmo em embalagens de mercadorias volumosas como televisores, bicicletas, colchões ou eletrodomésticos.
Integração de sistemas
Por fim, é preciso que haja uma integração entre os sistemas e equipamentos utilizados na operação logística. Softwares como WMS, ERP e CRM precisam funcionar de forma integrada para uma tomada de decisão inteligente, baseada em dados.
Desta forma, todas as movimentações, como entradas, saídas, transportes e inventários, podem ser controlados com rastreabilidade em tempo real, inclusive via web de qualquer dispositivo. Isso permite uma operação sem erros e que sejam gerados relatórios para mensurar a eficácia das operações, evitando desperdícios e quebras de estoque.
Como vimos neste artigo, é primordial o uso de tecnologias para uma intralogística cada vez mais integrada e eficiente. Precisa de uma intralogística inteligente para o seu e-commerce? Fale hoje mesmo com um de nossos consultores especialistas.